Quejas y reclamaciones

Resolución de conflictos

Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así como para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

Juncal Alimentación S.L. con NIF B94031994 se encuentra adherida al arbitraje de consumo de la Xunta de Galicia como empresa de alimentación.

INSTITUTO GALLEGO DE CONSUMO Y DE LA COMPETENCIA

HOJA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Centro adherido al arbitraje de consumo de la Xunta de Galicia
Dirección: Peregrina, 9 Bajo 36002 Pontevedra
Teléfono: 986 861 612
Correo electrónico: info@juncalalimentacion.com

arbitraje consumo xunta de galicia

Hoja de quejas y reclamaciones

DATOS DEL RECLAMANTE:

DATOS DE LA EMPRESA O PROFESIONAL RECLAMADO:

MOTIVO DE LA QUEJA O RECLAMACIÓN:

Describa de forma clara y concisa el motivo de su queja o reclamación, incluyendo todas las circunstancias relevantes (producto/servicio adquirido, fecha de compra, número de pedido, etc.):

DESEO SOLICITAR:

DOCUMENTACIÓN ADJUNTA:

FECHA:

ENLACE A LA PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (UE):

Para presentar una reclamación en línea puede acceder a la plataforma de resolución de litigios de la Unión Europea a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

PROCEDIMIENTO DE INTERPOSICIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES:

  1. Rellene esta hoja de quejas y reclamaciones con toda la información solicitada.
  2. Adjunte la documentación pertinente que respalde su queja o reclamación.
  3. Envíe la hoja de quejas y reclamaciones junto con la documentación adjunta a la dirección del Instituto Galego de Consumo y de la Competencia.
  4. Una vez recibida, su queja o reclamación será evaluada y se le informará del resultado y de los pasos a seguir para la resolución del conflicto.
  5. En caso de no llegar a un acuerdo, puede optar por el arbitraje de consumo o acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.

 

NOTA: La presente hoja de quejas y reclamaciones cumple con la normativa vigente y asegura el derecho del consumidor a interponer quejas y reclamaciones de manera efectiva.

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